Questions et réponses

Si notre FAQ laisse des questions ouvertes, le support client BORA vous aidera volontiers! Vous pouvez nous contacter directement ici.

Questions générales sur BORA
Quels sont les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne BORA?

Dans notre boutique en ligne, nous vous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques. Veuillez noter que certains modes de paiement ne sont disponibles que dans certains pays et que certains modes de paiement ne peuvent être utilisés qu'avec les appareils appropriés. Les modes de paiement suivants sont disponibles dans la boutique en ligne BORA:Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay (uniquement avec les appareils Apple compatibles), Google Pay, Bancontact (uniquement disponible en Belgique), transfert eps (uniquement disponible en Autriche), facture avec Klarna, transfert instantané avec Klarna.

Comment puis-je m'inscrire sur la boutique en ligne BORA / créer un compte de boutique en ligne BORA?

Créez votre compte BORA boutique en ligne ici.

Quels avantages ai-je avec un compte BORA boutique en ligne?

Dans le compte BORA boutique en ligne, vous pouvez consulter et gérer vos commandes, adresses et retours à tout moment.

BORA offre-t-elle une extension de garantie et, si oui, combien coûte-t-elle?

Oui, BORA offre une garantie étendue pour tous les appareils. La garantie est prolongée d'une année supplémentaire pour un total de 3 ans gratuitement.

Quels sont les produits éligibles à l'extension de garantie?

L’extension de garantie est possible sur nos principaux produits systèmes d’extracteurs de table de cuisson BORA, BORA X BO, BORA Cool&Freeze, le multi-tiroirs BORA et BORA QVac. Les accessoires et les pièces de rechange sont exclus de l'extension de garantie.

Existe-t-il des chèques-cadeaux pour la boutique en ligne BORA?

Il n'y a actuellement aucun chèque cadeau dans la boutique en ligne BORA.Vous pouvez être éligible pour un bon événement BORA : https://shop.bora.com/eventgutscheine

Où puis-je m'inscrire à la newsletter?

Abonnez-vous simplement à notre newsletter BORA ici.

Quels avantages puis-je obtenir en m’inscrivant à la Newsletter BORA?

Recevez toutes les informations sur nos produits facilement via la newsletter et vous recevrez un bon de réduction unique de 10% pour votre commande dans la boutique en ligne BORA . Cliquez icipour vous abonner à la newsletter.

Questions sur la livraison dans la boutique en ligne BORA
Vers quels pays la boutique en ligne BORA expédie-t-elle?

Nous expédions nos produits dans toute l'Europe, et pendant le processus de paiement tous les pays peuvent être sélectionnés dans la sélection de pays. Les pays exclus sont la Grande-Bretagne, la Suisse et la Norvège.

Combien coûte l’expédition depuis la boutique en ligne BORA?

La livraison depuis la boutique en ligne BORA est gratuite pour vous.

Comment se fait l’expédition dans la boutique en ligne BORA?

L'expédition est effectuée par DHL et est gratuite et sans valeur minimale de commande.

Combien de temps faut-il pour livrer des commandes en Allemagne?

La livraison en Allemagne est habituellement de 2-4 jours ouvrables. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi de l'expédition afin que vous puissiez suivre votre expédition à tout moment.

Comment puis-je suivre mon ordre de boutique en ligne BORA?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi à votre adresse e-mail. Cela vous permet de suivre et de voir le statut de votre envoi en ligne et où se trouve actuellement votre colis.

Y a-t-il certains jours où aucune livraison n'est effectuée?

Oui. Les week-ends et jours fériés, les livraisons ne sont généralement pas effectuées. Veuillez en tenir compte lors de la planification de vos commandes.

Combien de temps faut-il pour livrer des commandes au sein de l’UE?

La livraison dans l’UE est habituellement de 2-8 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi de l'expédition afin que vous puissiez suivre votre expédition à tout moment.

Puis-je encore changer mon adresse de livraison après ma commande dans la boutique en ligne BORA ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après la commande, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour ajuster l'adresse avant l'expédition. Veuillez noter, cependant, que les modifications ne sont plus possibles après expédition.

Que se passe-t-il si mon ordre de boutique en ligne BORA a besoin de plus de temps que le délai de livraison spécifié?

Si votre commande a besoin de plus de temps que les délais de livraison indiqués, veuillez contacter notre service client: shop@bora.com.

Puis-je faire envoyer ma commande à une DHL Packstation?

La livraison à une DHL Packstation n’est actuellement pas possible.

Questions sur les retours dans la boutique en ligne BORA
Comment retourner un article de la boutique en ligne BORA ?

Vous pouvez simplement retourner les articles de votre commande BORA en ligne via le portail de retour dans les 30 jours.

Combien me coûte un retour vers la boutique en ligne BORA ?

Le retour vers la boutique en ligne BORA est gratuit pour vous.

Quand mon retour à la boutique en ligne BORA sera-t-il remboursé?

Le montant correspondant de vos marchandises retournées sera normalement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans les 1-3 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Combien de temps puis-je retourner ma commande à la boutique en ligne BORA ?

Vous pouvez retourner gratuitement votre commande de boutique en ligne BORA dans les 30 jours via notre portail de retour.

Questions sur l'abonnement à la boutique en ligne BORA
Comment acheter un abonnement filtre BORA?

Sélectionnez votre filtre souhaité chez nous dans la boutique en ligne BORA et déterminez la régularité de votre abonnement. Placez le produit concerné avec l'intervalle de livraison sélectionné dans le panier puis finaliser l'achat et donc l'abonnement au filtre sélectionné.

Puis-je annuler mon abonnement au filtre à tout moment?

Votre abonnement filtre BORA peut être annulé à tout moment via le lien qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation.

Puis-je ajuster la fréquence de livraison des abonnements?

Vous pouvez ajuster ou suspendre la régularité de la livraison de votre filtre BORA à tout moment à 6, 9, 12 ou 15 mois dans le lien email de confirmation.